1、在售前的市场调研和耐火材料宣传过程中，针对顾客使用过程中存在的种种问题进行咨询，包括各种技术咨询。
2、在顾客认可“真金”牌耐火材料后，可从选材、砖型设计、配砖计算、窑炉砌筑到烘窑一条龙为顾客服务。公司有一支训练有素，技术过硬，装备精良的窑炉施工队伍，为用户提供工业窑炉的设计、施工、冷热维修和技术培训等专业周到的服务，并具有砌筑要求极严格的大型超高温隧道窑的施工经验。几年来，通过多次为顾客服务，得到了腾辉、乌兰、华新等大型水泥企业的好评。
3、真金耐火材料销售以后，公司业务员经常对顾客进行回访。广泛听取顾客对本公司耐火材料和服务的意见和建议，发现问题及时反馈到公司相关部门，提出整改措施并限期完成。对顾客的意见，尤其是顾客的抱怨，业务员立即与顾客沟通，提出处理意见并与顾客达成一致，最大限度的满足顾客要求。