1. 原材料简述
真金耐火材料厂严把原材料品质，合格的原材料在经过粉碎、准确计量、合理配料、混炼后，方可进行耐火材料的生产。
2. 化验检测
为使各项质量管理制度能落到实处。我公司先后投资近百万元，购置了一套目前具有国内先进水平的检测设备和仪器。各种理化指标在我公司均可检验，并定期和国家耐火材料质检中心进行结果对比，平均误差为1.4%。
3.售后服务
真金耐材为保证产品的使用效率和全方位的为用户服务。2000年后设立了售后服务部，对售后服务部人员进行业务培训，组成一支专业服务队伍，专门负责售前帮助用户选材、选型、设计，售后帮助用户指导、传授砌筑技术等服务，并负责搜集整理用户信息，公司专用服务热线电话24小时值班，要求服务部每个人员都要抱着“急用户所急，想用户所想”的服务态度，无论用户提到任何服务条件，我们将会以最快的速度为用户提供最满意的服务，为保证我们的产品质量长期稳定打下坚实的基础。
4. 性能保证（投标人承诺）
我公司所供耐火材料与之技术指标和使用寿命保证达到或超过招标单位所要求的技术指标和使用寿命。
5. 未能完成性能和可靠性保证程序
5.1 延期程序：
a.如果以上确定和可靠性保证没有在规定的时间范围内完成，我方对存在的缺陷或未达标部件进行改善，并使之达到标准要求。所需期限（补偿期）由合同双方共同确定，我方承担因延期对招标方造成的一切损失。
b.在上述补偿期内，业主可以自由支配生产。如果我方要求中断运转，也应提前通知招标方和业主，并且在考虑双方共同利益的条件下对停产时间达成一致。
5.2 未实现保证程序：
如果以上确定的性能和可靠性保证在延长期后，由于我方耐材原因仍达不到要求，招标方有权责成第三方予以解决，相关费用由我方承担。
6. 材料保证
我方保证提供合同中所有的耐火材料与相关标准规范、图纸以及招标方发出或采用的其它要求相符合。