上海市质量技术监督局本次共抽查产品36批次，经检验不合格1批次。由佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司生产、上海好饰家建材园艺超市有限公司销售的“ARROW”连体坐便器(规格型号为AB1122，生产日期批号为“20130502”)，因固体排放功能、排水管道输送特性两项检测指标不合格，被判定为存在质量问题。
据了解，此次监督抽查依据GB6952-2005《卫生陶瓷》、GB25502-2010《坐便器用水效率限定值及用水效率等级》等国家标准及相关标准要求，对产品的水封深度、洗净功能等项目进行检查。
全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长王博表示，固体排放功能、排水管道输送特性两个项目为国标中“冲洗功能”中的项目。王博说：“在此标准中，对于冲洗功能有多项要求，这是其中两项。固体排放功能通过测试，是将一定数目固体小球投入马桶中，一定比例小球被冲走视为合格；排水管道输送特性测试，即通过进行管道输送特性试验，小球的传输距离不小于12m。此两项项目不合格，在使用过程中，可能出现两个问题：马桶内物体冲刷不干净、物体冲不到地管即冲不走。”专家表示，作为马桶不能冲净，简直就失去了使用的意义。
存质量问题的型号产品仍在售
近日，记者走访北京东四环大型建材卖场时发现，箭牌专卖店有质量问题的连体坐便器已不再展示。问其原因，箭牌专卖店销售人员称“不知道”。而当记者致电箭牌卫浴北京销售部时，其工作人员却表示，该型号的坐便器在北京有售。
记者登陆淘宝商城网站，搜索“箭牌卫浴坐便器AB1122”，北京、广东佛山、广州、潮州、深圳、汕头、顺德、浙江杭州、嘉兴、辽宁沈阳、河南周口等地商家仍在售卖该型号产品，价格在800-1250元不等。
箭牌卫浴过激回应称“不用媒体插手”
中国质量万里行记者拨打箭牌卫浴公司电话，希望了解“此次被抽检不合格的AB1122批次产品作何处理？市场上已经售出的不合格该批次产品有何追溯措施？”箭牌卫浴市场部谭经理多日均称不在，市场部陈小姐则态度极其恶劣，对记者希望了解的问题称“不愿讲，此事不用媒体插手”等过激言辞回绝。
而近段时间以来，北京朝阳、江苏无锡、黑龙江大庆、贵州贵阳、甘肃酒泉、四川成都、陕西西安等多地消费者频繁反映，他们在购买箭牌卫浴的产品后出现各种质量问题，同时还反映箭牌卫浴的经销商安装无限延迟、售后服务差劲、毫无诚信可言。消费者气愤之余却无可奈何，更有消费者怒斥箭牌卫浴售后服务人员说话不算，购买箭牌产品后问题频出，感觉自己“就像一只任人宰割的羔羊”。
面对消费者的呼声，箭牌卫浴公司售后部客诉代表王先生举出种种理由为公司开脱，俨然箭牌卫浴公司没有任何责任，责任全在消费者那里。市场部陈小姐更是以恶劣态度和过激言辞作出回应。
箭牌卫浴公司售后部、市场部工作人员的态度及处理方式，或许在一定程度上也代表了箭牌卫浴对待市场消费者的态度。这种怪现象不禁让人感到唏嘘。
都说“质量是基石，顾客是上帝”，而在箭牌卫浴，遇到产品质量问题和安装售后问题的消费者，得不到及时有效的解决，而是在心里堵了个疙瘩，让他们不得不发出“箭牌卫浴无诚信可言”的呼声。这与箭牌卫浴中国名牌产品、中国驰名商标、中国陶瓷洁具行业标志性品牌”的口号显得格格不入。既是荣誉满身，就应拿出负责任的姿态，以尊重消费者的知情权、以过硬的产品质量和令人信服的售后服务换回消费者的信任，而不是一味地推卸责任！
