近几年，随着房地产市场发展火暴，交房量的不断增加，卫浴行业也得到迅猛发展。不过，随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和，卫浴行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。
建材行业分析师指出：瓷砖是装修中不可缺少的部分。如今的卫浴制造工艺和生产过程都有了很大的提高，在性能上基本上可以做到拒水、透气性强、自重轻，因此在装饰市场中占有重要的地位。
不过，随着卫浴工艺的逐步成熟，各个厂商都基本掌握了这一技能，因此制造出的产品在质量上并没有太多的差距，依靠在质量上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求，厂家必须独辟蹊径，寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格，走低价竞争的路线。如今消费者的消费模式和消费心理产生了新的变化，低价不再是消费者追求的唯一目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全。低价的产品反而会给消费者带来消费疑虑，低价竞争也不能适应行业的发展。
售后服务成了当前商家的必夺之地。以前的瓷砖企业只是提供送砖服务，这种服务已经显得太过于简单。一些企业已经开始提供更深层次的优质服务，如在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，通过电脑模拟，让顾客也能参与到自己房子美化中来，并且对瓷砖铺贴，售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。
调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，卫浴厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于卫浴行业的认知度，给卫浴企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于卫浴行业的健康发展。
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