现在是服务型的社会，现在光是卖产品是远远不够的，了解消费者心理，知道他们的真正需求，“卖服务”才是王道。
“产能过剩”是一个相对的概念，但是已经是陶瓷行业一个人人耳熟能详却还是“谈虎色变”的问题。不想等死的企业都在积极寻找出路，一些大企业和品牌，凭借自己的资本优势，纷纷扩充自己的产品线，进军其他领域，试图走多元化之路，大有“东方不亮西方亮”的动机。
“卖陶瓷”逐渐变成了“卖服务”
行业的洗牌与整合，是需要内生动力的，靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导，靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了陶瓷家居售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些陶瓷大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖陶瓷”逐渐变成了“卖服务。
一家居维修公司负责人说，如今要解决家居行业的售后困扰不单是靠几个公司就能解决，必须要搭建一个能实现行业的团结统一、资源优化、共建共享的平台，才能满足全产业链各方的需求，将“陶瓷的最后一公里”服务交给专业做服务的人员，这才是最有效率的解决途径。
卖场加速整合终端销售资源
陶瓷行业终端营销，目前仍在走专卖店的道路，投入比较大，是每个企业、商家都会面对的问题。“每个商家都头疼，但也是没办法的事情。厂家一般会选择重点市场、重点客户，在支持政策上给予一定程度的倾斜。”陶瓷行业，厂商的销售离不开专卖店，促使大型专业卖场在终端迅速崛起。要求入驻的企业必须做专卖店。这两个专业卖场，正在加速对终端销售资源的整合。
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