建材家居作为传统制造业的其中一员，近年来在电子商务领域可谓是大放异彩，但许多消费者对于建材产品的虚拟交易仍存在诸多质疑。加上陶瓷、实木等材质的产品本身就属于易碎品，这让建材家居的“触电”之行在起步之初遭遇诸多不利，O2O模式就此诞生。
其实O2O模式早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。
纵观建材家居行业的O2O发展，众多建材家居品牌把建设重点放在品牌形象建设、移动官网建设和移动商城建设等方面，对区域专业化服务体系重点建设者少，对于区域性的建材家居安装、调试、维护、保养等关注的更少，其更多是采用整合区域资源、交由区域代理商来自行解决的，而纵观用户的“区域性专业化建材家装服务体验”，建材家居品牌表现差强人意，其需要更加重视，强化区域专业化建材家装服务，提升用户优质的“专业服务体验”。
总体上看，如今国内建材家居在O2O区域专业化服务建设还面临三大挑战。
1、用户对区域专业化服务要求较高
建材家居产品与其它产品不同，一些玻璃类、装饰类产品还需要在购买后进行现场的测量、安装、调试等，还会涉及到后期的维修、保养等服务，用户通常在产品购买时即会问到“后续服务”的问题，其要求高、需求急，建材家居O2O品牌只有提供优秀的“建材家装服务”，才能更好更快的销售产品，提升用户的“购买体验”。
2、对区域专业化家居服务资源无法深度掌
纵观国内建材家居O2O的家装服务体系，无论是优秀的电商平台品牌，还是传统行业表现优秀的建材家居品牌，其服务体系大都控制在区域代理商手中，服务团队多由区域代理商组建，服务技师多是区域代理商的在编员工，建材家居O2O品牌不控制“区域专业化建材家居服务资源”，自然也无法提供优质的用户服务体验。
3、区域专业化家居体系管理难度大
区域专业化家居体系目前多数控制在区域代理商手中，各建材家居O2O品牌对其控制力度有限，同时其无法有效传递家装优惠政策，网络社群对于区域家装服务的反馈须经多次辗转才能到达区域代理商，同时新兴建材家居O2O品牌其往往实力有限，目前其发力点在于扩大用户流量、提升移动商城销量等方面，对“区域化家装服务提升”远未注重而且鞭长莫及，区域专业化家居体系管理难度较大。
如何强化建材家居O2O的专业化服务体系？
区域化建材家装服务体系对于建材家居O2O品牌的长远发展至关重要，优秀的建材家居O2O品牌一定是区域化专业服务能力强、有服务特色的品牌，我们可以从整合、扶植、自建和投资等角度审慎规划，以图长远发展。
