更有一家地板企业表示，不方便提供经销商电话;甚至有部分客服人员甚至直言：“我们可以把物件给你，但是没人帮你维修”；一家地板品牌的售后电话接听人员则表示“售后今天没上班”。行业整体服务态度较差，互相推诿的情况比较严重。
通过了解，对于地板等建材这种低关注度、低成熟度的行业而言，很多企业尚在成长和招商阶段，售后体系未能健全，而且由于产品体积大，多是半成品，因此多是当地经销商承包售后，而经销商能否不计成本地为顾客提供完善的售后服务，真正解决问题，完全看各地经销商的个人素质、经营理念和企业管理制度是否严格。
在此次调查的“投诉问题解决率”的比较中了解到，服务态度的好坏和能否解决问题并不成正比。有的企业虽然态度很好，但是在敷衍消费者，推卸责任，要么让消费者找当地的经销商，要么让消费者自行解决，进行多方“踢皮球”。
业内人士指出，两年前，地板等家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。尤其是地板、家具、门窗等重要门类的售后服务水平仍旧处于较低水平，消费者的不满是促使行业注重售后服务的催化剂，企业人员在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。
